1. “Sanakta” IT Company sends a proposal or quotation for the relevant service when a customer contacts and expresses interest in taking any service.
  2. If the customer confirms to the “Sanakta” IT Company that they wish to proceed with the work according to the details mentioned in the proposal, then we send a Work Order format in which the customer returns it to our official email again with their institutional name, seal, and signature. After that, we begin the service-related activities.
  3. The customer must pay 50% of the payment in advance with the Work Order.
  4. “Sanakta” IT Company mentions an annual maintenance charge for each service in the proposal (not applicable in all cases). If the customer agrees to it and submits the Work Order, then we take responsibility for the maintenance of the website.
  5. If the customer performs the website maintenance themselves, then we only try our best to make the site operational again if any malfunction appears on the site. In the case of hacking issues, we try our best although we have limitations in this matter.
  6. We explain to the customer all the access and full information of the hosting provider that they have. (If we have purchased the domain hosting for the customer.)
  7. If the customer, due to their inexperience, causes such damage to the website that the site needs to be properly rebuilt again, then the customer must pay a separate service charge.
  8. If the customer wants to add any new feature that was not done previously, then they must deposit the payment determined by the company and send a new Work Order email.
  9. We do not provide any confidential information of any customer to any third party. For example – we do not give anyone the customer's personal information, mobile number, email, or any confidential information related to their website. Even after the project is completed, the customer may change their important passwords at their own responsibility. We have no obligation in this matter.
  10. If any potential customer comes to us and wants to see the work of any previously developed website as a demo, we randomly send them links from our list. Only for this reason that our customers can see our previous work experience and can check it.
  11. We are committed to solving any problem of our respected customers as mentioned in the maintenance. Depending on the type of problem, we try to provide support quickly.
  12. Generally, we provide support via mobile phone, email, WhatsApp, AnyDesk, or TeamViewer. However, if necessary, we take the site access information of the customer and do the work ourselves.
  13. After receiving the 50% payment given with the Work Order, when we start working on any project, service, or website, it is taken as initial development charges and for purchasing various tools, scripts, themes, and plugins. Which is in no way refundable.
  14. Besides that, since all the products and services of “Sanakta” IT Company are digital, it is not possible to give any refund of the money received with the Work Order.
  15. If any person or Company /customer gives a Work Order to “Sanakta” IT Company to start the work and later shows unwillingness to take the website/service and does not pay the full amount, then we can take legal action against that person according to the laws of the Government of Bangladesh.
  16. Since “Sanakta” IT Company purchases and uses various premium themes or plugins/tools from different companies, in some cases it may match with another website, although we do a lot of custom design. In this case we are not responsible.
  17. If any customer takes the service without reading the full terms and conditions and tries to present such information against the “Sanakta” IT Company which they should have known beforehand, then their claim will be considered unreasonable.

----------------------------------

  1. “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টানের সাথে যখন কোন কাস্টোমার যোগাযোগ করে কোন সার্ভিস নিতে আগ্রহী হয়ে তখন আমরা সেই সার্ভিসের সাপেক্ষে একটি প্রোপোসাল বা কোটেশন পাঠিয়ে থাকি।
  2. কাস্টোমার যদি “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টানকে কনফার্ম করে যে প্রোপোসালে থাকা বিবরণ অনুযায়ী তিনি কাজ করতে ইচ্ছুক তখন আমরা একটি ওয়ার্ক অর্ডার ফরমেট পাঠিয়ে থাকি যাতে কাস্টোমার তার প্রাতিষ্ঠানিক নাম, সীল ও স্বাক্ষর দিয়ে পূণরায় আমাদের অফিসিয়াল মেইলে তা রিটার্ণ করে। অতপর আমরা সার্ভিস সংক্রান্ত কার্যক্রম শুরু করি।
  3. ওয়ার্ক অর্ডারের সাথে কাস্টোমারকে ৫০% পেমেন্ট অগ্রিম পরিশোধ করতে হয়।
  4. “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টান প্রোপোসালে প্রতিটি সার্ভিসের জন্য বাৎসরিক একটি মেইটেন্যান্স চার্জ উল্লেখ করে থাকে (সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়)। কাস্টমার যদি তা দিতে ইচ্ছুক হয়ে ওয়ার্ক অর্ডার সাবমিট করে তবে আমরা ওয়েবসাইটের মেইটেন্যান্সের দায়িত্ব নিয়ে থাকি।
  5. যদি ওয়েবসাইটের মেইনটেনেন্স কাস্টমার করে থাকে তাহলে আমরা শুধু মাত্র সাইটে কোনরূপ বিভ্রাট দেখা দিলে তা পূণরায় সচল করার সাধ্যমত চেষ্টা করে থাকি। হ্যাকিং ইস্যুর ক্ষেত্রে আমরা আমাদের সাধ্যমত চেষ্টা করে থাকি যদিও এই ক্ষেত্রে আমাদের সীমাবদ্ধতা রয়েছে।
  6. কাস্টোমারকে হোস্টিং প্রোভাইডারের পূর্ণ তথ্য সহ তার যা যা অ্যাক্সেস থাকে আমরা কাস্টমারকে বুঝিয়ে দিয়ে থাকি। (যদি আমরা কাস্টমারের জন্য ডোমেইন হোস্টিং ক্রয় করে থাকি।)
  7. কাস্টোমার যদি তার অনভিজ্ঞতার দরুন ওয়েবসাইটে এমন কোন ক্ষতিগ্রস্ত করে যে সাইটটি আবার রীতিমত পূণরায় তৈরী করার দরকার হয়, তাহলে অবশ্যই কাস্টমারকে আলাদা সার্ভিস চার্জ প্রদান করতে হবে।
  8. ইতিপূর্বে করা হয়নি কিন্তু নতুন কোন ফিচার যদি কাস্টমার যুক্ত করতে চায় তাহলে অবশ্যই কোম্পানি কর্তৃক নির্ধারিত পেমেন্ট জমা করে নতুন ওয়ার্ক অর্ডার মেইল করতে হবে।
  9. আমরা কোন কাস্টমারের গোপনীয় তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দিয়ে থাকি না। যেমন ধরুন – কাস্টমারের ব্যাক্তিগত তথ্য, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অথবা তার ওয়েবসাইট সংক্রান্ত কোন গোপন তথ্য আমরা কাউকে দেইনা। এমনকি প্রজেক্ট সম্পন্ন হলে কাস্টোমার নিজ দায়িত্বে তার গুরুত্বপূর্ণ পাসওয়ার্ড চেঞ্জ করে নিতে পারে। এতে আমাদের কোন বাধ্যবাধকতা নেই।
  10. আমাদের কাছে কোন সম্ভাব্য কাস্টমার এসে যদি আগে থেকে ডেভেলপ করা কোন ওয়েবসাইটের কাজ দেখতে চায় ডেমো হিসেবে আমরা তখন আমাদের লিস্টে থাকা লিঙ্কগুলোকে রেন্ডমলি তাদের কে পাঠিয়ে থাকি। শুধুমাত্র এইজন্য যে, আমাদের কাস্টেমার যেন আমাদের পূর্ব কাজের অভিজ্ঞতা দেখতে পারে এবং চাই করতে পারে।
  11. আমরা আমাদের সম্মানিত কাস্টমারদের যেকোন সমস্যা সমাধানে বদ্ধপরিকর যা মেইনটেনেন্স উল্লেখ করা হয়েছে। সমস্যাটি ধরন বুঝে আমরা দ্রুত সাপোর্ট দেওয়ার চেষ্টা করে থাকি।
  12. সাধারনত আমরা মোবাইল ফোন, ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, এনিডেস্ক বা টিম ভিউয়ারে সাপোর্ট প্রদান করে থাকি। তবে প্রয়োজন বিশেষে কাস্টমারের সাইটের অ্যাক্সেস ইনফরমেশন নিয়ে আমরা নিজেরা কাজ করে দেই।
  13. ওয়ার্ক অর্ডারের সাথে দেওয়া ৫০% পেমেন্ট গ্রহণ করে আমরা যখন কোন প্রজেক্টের, সার্ভিসের, ওয়েবসাইটের কাজ শুরু করি তা প্রাথমিক ডেভেলপমেন্ট চার্জ ও বিভিন্ন  টুলস, স্ক্রিপ্ট, থিম, প্লাগিন কেনাকাটার জন্য নেওয়া হয়ে থাকে। যাহা কোনক্রমেই ফেরতযোগ্য নহে।
  14. তাছাড়া “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টানের সকল পণ্য, সার্ভিস ডিজিটাল তাই, ওয়ার্ক অর্ডারের সাথে পাওয়া টাকার কোন রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নয় ।
  15. যদি কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান/ কাস্টমার “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টান কে ওয়ার্ক অর্ডার দিয়ে কাজ শুরুর নির্দেশনা দিয়ে অতপর ওয়েবসাইট/ সার্ভিসটি নিতে অনীহা প্রকাশ করে এবং পরিপূর্ণ অর্থ পরিশোধ না করে  অবশ্যই আমরা বাংলাদেশ সরকারের আইন অনুযায়ী উক্ত ব্যক্তির বিরোদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারবে।
  16. “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টান যেহেতু বিভিন্ন প্রিমিয়াম থিম বা  প্লাগিন/ টুলস বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান থেকে কিনে ব্যবহার করে থাকি, তাই ক্ষেত্র বিশেষে অন্য কোন ওয়েবসাইটের সাথে তা মিলে যেতে পারে, যদিও আমরা অনেক কাস্টোম ডিজাইন করে থাকি। এই ক্ষেত্রে আমরা দায়ী নহে।
  17. পরিপূর্ণ  শর্তবলী না পড়িয়া কোন কাস্টেমার যদি সার্ভিস নেয় ও “Sanakta” আইটি প্রতিষ্টানের বিরোদ্ধে এমন কোন তথ্যাদি উপস্থাপন করার চেষ্টা করে যা  তার আগেই জানার দরকার ছিলো তাহলে তার দাবি অযৌক্তিক বলে গন্য হবে।